刘女士认为优诺口腔制作的4颗牙冠有问题优诺口腔称双方就退款和赔偿问题正在协商

为美观做牙冠修复

刘女士告诉记者，她于去年6月来到优诺口腔香港路店，想要做两颗上门牙的牙冠修复。经过检查后，医生认为她的两颗门牙和旁边的牙齿之间都出现了缝隙，建议拆掉4颗牙齿原有的牙冠，制作新的牙冠，但未告知刘女士在治疗中可能出现的各种风险。6月20日，刘女士再次来到优诺口腔香港路店，医生拆除了4颗旧牙冠，并对牙齿进行了打磨，然后让刘女士咬模具做了临时牙冠。“正式牙冠需要一周左右才能制作完成，在这之前我需要使用临时牙冠。回到家后，我感觉临时牙冠接触面粗糙且不密合，吃饭、刷牙时都会感到疼痛，影响了正常生活。6月23日，出于信任，我还是到店支付了治疗款项11120元。”刘女士说道，“我对主治医生再三反映临时牙冠严重不密合，牙冠内总有食物残渣，导致发臭、牙齿酸疼，但医生说戴上正式牙冠就好了。”

看到正式牙冠后，刘女士感觉牙冠的形态和沟通时客服发来的样板图明显不同，切缘偏厚，不如图片上美观。刘女士和医院就此产生分歧，刘女士想要终止治疗，要求医院退回缴纳的费用并给予赔偿。

对诊治不满引发纠纷

“去年8月8日，我来到青岛市某三甲口腔医院做检查，医生发现我在优诺口腔做的临时牙冠不密合、咬合高，为我重新制作了临时牙冠。医生打磨牙冠后很精细地做了排龈，我才想到此前的治疗过程中缺少了这一步骤。我做的是龈下肩台，且做得偏深，只有做好排龈，牙冠才会更密合。我戴这家三甲口腔医院制作的临时牙冠，没有发生不密合和牙齿酸疼的情况。回想我2018年第一次做牙冠时，也是有排龈步骤的。”刘女士说道，“正式牙冠没有做排龈的话，即便短时间内发现不了问题，时间久了也肯定会出现不密合、易留食物残渣的问题，导致牙齿发臭龋坏。”

刘女士认为，首先，优诺口腔对治疗中的风险并未及时告知，并且治疗前未按约定拍片检查，医生仅凭肉眼判断情况；其次，自己做的项目是龈下肩台，其中最重要的一个步骤——排龈没有做好，导致临时牙冠不密合，而且会影响牙冠的使用寿命；最后，对方做出的牙冠效果和承诺的样板效果不同。所以刘女士提出要终止在优诺口腔的治疗，并要求退回支付的全部费用。“另外三甲医院的医生综合研判后告知，我上门牙的相邻牙齿不需要处理，现在经过优诺口腔的打磨，有暴露神经的风险，很可能变成死髓牙，那就只能拔掉再种植了。我要求优诺口腔为此赔偿治疗费用。”刘女士说道。

双方多次协商未果