为进一步改善患者就医体验，提高患者满意度，长沙市口腔医院积极贯彻“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务理念，从细节入手，将服务落到实处。

优服务，让患者就诊更有温度

五一路院牙体牙髓科秉持着“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供个性化、舒适化的诊疗体验，医务人员会为每位就诊患者提供护目镜，防止飞物、药剂入眼；在每个诊间放置雨伞架，让患者的雨伞在下雨天能更好地收纳；在诊室椅位旁布置物品收纳篮，方便患者把手机、眼镜等随身物品妥善存放，并为患者提供颈枕、腰枕、被子等物品，给予患者全方位的贴心关怀。

改造科室环境。

同时，科室在持续贯彻“10S”精细化管理的理念下，将科室原本锈迹斑斑的物品，利用除锈剂、除胶剂进行美化改造，诊室与库房进行合理布局，整洁的环境也能使员工工作更舒心、患者就医更放心。

提效能，让健康服务更加便捷

节假日期间，出现无法及时满足患者就诊需求、现场挂号候诊时间过长的现象时，科主任与护士多次商讨，增加现场号医生排班，由以前的现场加号加到科室中调整为加号加到每天现场号医生处，患者候诊时间由原来的30分钟缩短到15分钟，大大提高了患者的就诊效率和需求，尽可能地为患者解决更多口腔问题。

践初心，让健康理念更深入人心

工作之余，科室会邀请专家定期举办各类口腔宣教活动，向患者普及疾病知识、预防措施和日常保健方法。此外，科室还会通过发放宣传手册，帮助患者树立正确的健康理念，提高他们的健康素养，帮助他们更好地了解自身情况，提高生活质量。

五一路院牙体牙髓科在卓越服务实践方面不断探索，通过一系列扎实可行的举措，建立相关机制及服务举措，力求把服务做精、做细、做优，营造和谐医患关系，更大程度地提升患者就医体验，为患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务。（通讯员刘萱张见红）