培训现场

沟通不及时，小问题积蓄起来，容易诱发大的矛盾。很多医疗纠纷都是小问题导致的，根本原因在于医患双方沟通不到位，导致信息不对等。因此，湘雅二医院特意邀请湖南丽尔礼仪咨询有限公司，开展“树窗口形象，展温馨服务”门诊服务提升培训。课前，授课老师通过实地调研（了解职业形象、服务氛围、服务意识、工作心态、病患沟通、医护协调、工作流程等）、案例分析、情景模拟等方式，有针对性地开发了实用的课程。课中，老师着重讲解“服务意识”“医护服务礼仪”和“医患沟通艺术”三个方面的内容，并通过开晨会、梳理岗位流程、职业形象与服务行为的标准化实训，塑造“既凭硬技术，更靠软服务”的团队形象，做到在患者开口之前主动询问、回答患者问询亲切、手势导诊规范、眼神交流善意等，展现出湘雅二医院的优质服务，提升了患者的满意度。