■智能机器人“美美”在导诊。

■医护人员在为外宾服务。

■市口腔医院全景图

“院长先生:HappyHoliday（假期愉快）！回国到贵医院看病，得到贵院刘豪龙医生的细心检查、治理，很感谢贵院的医疗服务。”近日，厦门市口腔医院收到了加拿大温哥华华侨周宙宇先生的感谢信。

市口腔医院是福建省大型三级公立口腔专科医院之一，是厦门医学院附属口腔医院，随着这些年的不断发展，现已成为国内大型口腔医学临床、科研、教学和预防保健基地。

图/市口腔医院提供

抓好技术服务

外宾慕名前来补牙，离开时频频感谢医护人员

厦门会晤期间，53岁的俄罗斯参会人员Glaekol在翻译的陪同下，到市口腔医院斗西分院就诊。修复科医生左起亮作为值班的志愿者，看到两名蓝眼睛的外国人脸上露出愁容，立马上前，用一口流利的英文询问他们需要哪些帮助。

一开始沟通时，左起亮用英文与随行翻译交流，后来发现翻译会讲中文，这使得双方的沟通更加顺畅了。翻译告诉左起亮，Glaekol的门牙磕掉一小块，觉得影响了自己的形象，想要修补一下，在朋友的介绍下，他们来到了市口腔医院。

在左起亮的帮助下，Glaekol顺利进行了建卡和挂号。通过医院设置的“会晤人员绿色通道”，左起亮带着他来到了牙体牙髓病科，副主任医师张莺为他将缺损的门牙补齐。临走前，Glaekol一直握着左起亮的手，不断地通过翻译表示感谢:“感谢厦门人这么热情、友善的接待，这次的经历非常愉快。”

坚守医德医风

发现家属留下红包，医生将钱存入患者住院账户

除了提升服务，市口腔医院还将医德医风作为一项常抓不懈的工作，定期组织员工开展廉政教育，抓好医德医风建设，并设立奖惩制度，通过满意度评价、窗口服务的行为规范等方式，规范医疗行为。

改善就诊体验

全市首推导诊机器人

你提问题它出声作答

“美美，牙周病科在几楼？”“牙周病科在四楼。”这段时间，不少到市口腔医院就诊的患者都会在大厅驻足，看着志愿者身旁一个穿着“裙子”的机器人，并与“她”对话互动。这个名为“美美”的机器人胸前“挂”着一个计算机屏幕，上面显示了医院各个科室的信息，当患者与“她”咨询对话时，“她”马上会发出声音作答。

据悉，“美美”是我市第一个医疗导诊机器人，由市口腔医院与易联众健康医疗控股有限公司合作引入，目前在蔡塘总院门诊大厅试用。据医院相关负责人介绍，智能导诊是解决医院导诊人数不足、导诊工作乏味、患者重复询问的主要方法之一。目前的智能导诊基本局限于医院开发的手机App里，但针对部分人群还是存在功能复杂、操作繁琐等痛点。市口腔医院因其专科性质，患者往往分辨不清该挂哪个科。因此，医院在全市率先推出智能导诊机器人，可以指导患者就诊、引导分诊，同时又能向患者介绍医院的就诊环境、门急诊、住院的就诊流程及医疗健康知识等。

为了改善医疗服务并提高患者就诊体验，下一步，医院将加快开发进度，让智能导诊机器人动起来、走起来，提高与患者的互动性。在不久的将来，还将引入人脸识别技术，患者通过智能导诊机器人，就可以进行医保账户查询、预约挂号、医保自助结算等。

拓展国际合作

柔性引进美国专家团队

分享学科前沿研究成果

今年1月，2017年垂直骨增高高级培训课程在市口腔医院蔡塘总院成功举办。美国密歇根大学牙周病研究所所长王鸿烈教授携“全球垂直骨增高第一人”Urban博士来华传授经验，并分享了学科前沿研究成果。

根据厦门市“海纳百川”政策文件——《厦门市高层次卫生人才引进培养暂行办法》，市口腔医院与王鸿烈教授所带领的团队签订了柔性引进高层次卫生人才合作协议书。双方本着共同合作、共同发展，为口腔医疗服务事业做出贡献的合作远景，将全面提升双方在口腔医疗服务领域的合作广度与深度。该院相关负责人表示，合作也将进一步提高医院口腔临床医疗技术、教学科研及管理水平。

据介绍，年初的这次高级培训课程拉开了双方合作的序幕。在接下来的三年时间里，王鸿烈教授团队将为市口腔医院带来更多培训课程，并帮助该院打造一流的牙周种植治疗中心。

市口腔医院院长黄文霞

【人物原声】

【闪亮数据】

12000平方米、7000平方米

厦门市口腔医院辖蔡塘总院、斗西分院两个院区和口腔医学研究所。蔡塘总院毗邻湖边水库，建筑面积12000平方米；斗西分院位于思明区斗西路，毗邻中山公园西门，建筑面积7000平方米。

220台

职工400人，其中硕士研究生以上学历100多人，博士生40多人，中高级职称130人。口腔医疗设备先进，拥有进口口腔综合治疗机220台，口腔颌面CT3台，大型全自动口腔器械消毒清洗机4台，并拥有完善的院内网络信息系统及其他进口设备。

32.5万人次/年

2016年门诊量32.5万人次，门诊收入2亿元，同比增长10%。