天津港口医院建于1952年，为天津港集团公司所属企业医院，是一所以创伤和创伤骨科为特色的集医疗、教学、科研于一体的二级甲等综合医院。港口医院于1992年成为天津市第一家通过二级甲等医院评审的医院；又于2009年、2016年通过天津市卫生和计划生育委员会二级甲等医院的复审。
港口医院多年来坚持以医疗为主体，注重服务抓细节，全面打造天津市一流医院。院领导班子带领全院广大职工紧紧围绕医院中心工作和广大人民群众关心的热点、难点问题，牢固树立“以人为本，诚信服务”的理念，积极推进公立医院改革，注重医院各项工作的全面提升，在改进医疗质量、优质护理服务、信息化建设和应急救援工作中取得了突出成绩。
医务人员进行应急演练
优质护理服务
改进医疗质量
优化诊疗流程
提升医疗质量
医院以医疗质量的不断提高为首要条件，充分发挥全院员工主观能动性，以科技创新和新技术应用转化为基础，以合理的绩效考核为抓手，力争以服务赢得患者口碑。医院切实保障优质服务水平，提供和落实全方位的便民措施，进一步健全投诉管理；合理优化门急诊服务流程，健全服务项目，尤其是急诊诊疗项目，开放眼科、口腔科、耳鼻喉科急诊，放射、CT、检验24小时开诊，提高急诊救治水平，完成急诊由急症科向急救中心模式转变。
实现预约诊疗
目前医院的CT、核磁共振、超声科、内窥镜室等辅助检查科室进行分时段预约检查，病房患者预约可以精确到小时。糖尿病综合门诊开展复诊预约，患者可在初诊时预约复诊时间，此后医院将进一步推广复诊预约，使所有门诊患者在初诊当日可以预约复诊门诊号。
准确功能定位
医院从常见病、多发病入手，调研本地区群众就医需求，从患者的视角出发观察医院整体服务，不断调整门诊资源的合理布局；延伸医疗服务范围，加强出院患者复诊管理；积极推进体检科改造，由体检中心向健康管理中心模式转变，整合体检与门诊、体检与慢病管理资源。
急诊无缝衔接
医院为院前急救开通绿色通道，并加强院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，实现无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。医院还总结既往急诊绿色通道的经验，分析存在的不足，针对急诊不同病种完善绿色通道的流程和预案，使之更加适应保障急救工作的需要。
发挥中医特色
医院针对不同的病种，如冠脉微血管病变、脑血管病变的康复，可以提供中医特色的个体化治疗；针对肿瘤病人开展多学科、多科室的综合治疗策略，充分发挥中医药在肿瘤治疗中的优势；在条件允许的情况下可以开展冠脉微血管、中医肿瘤专科诊疗，进一步满足患者的需求，优化诊疗流程。
深化公益服务
医院以切实维护人民群众健康为己任，采用社区义诊、建立相关疾病的宣教基地、开设健康学校及健康大讲堂等多种形式开展公益活动。医生护士作为志愿者踊跃参加这些活动，得到了患者的认可和好评。
改革护理模式
提供优质服务
以病人为中心
护理部深化“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作宗旨，努力开展护理工作。护士由身份管理向岗位管理转变，责任护士全面履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、基础护理、健康教育和康复指导等职责，为患者提供连续、全程、人性化的护理服务。
护理技能培训
为了适应护理学的迅速发展及不断更新的护理知识与技术操作，护理部在全院护理人员中进行专科护士培训、继续教育培训、规范化培训、新入职培训、岗前培训等，使护理人员综合素质明显提升。
开展特色服务
在日常工作中，护士运用专业知识开展形式多样的护理服务：产科病房开设孕产妇学校，详细向孕、产妇做健康宣教及母乳喂养宣教，向孕妇及家属提供怀孕期间相关知识的咨询服务，对孕产妇及家属进行围产期相关知识宣教及指导；外科、骨科、内科、儿科、ICU、手术室、门诊、急诊等科室根据各专科特点制订了形式各样的优质护理服务内容，使患者在疾病治疗、功能恢复、健康促进等方面有了显著改善，病人满意度持续提高。
此外，护理部正在积极探索，努力将优质护理服务工作做得更实更细，达到让“患者满意、社会满意和政府满意”的目标。
加强信息化建设
打造现代化医院
提供便捷服务
目前医院已经实现患者所有医疗信息全部在线，满足了患者的查询要求。随着门诊排号系统的实施，科学合理地分配了各诊区诊室的患者就医量，改善了患者等候时间长、就诊时间短的情况。医院新引进检验报告自助打印系统，改善就诊环境，在患者心中树立了现代化医院形象。医院各种收费信息及所有专家主任的介绍在门诊大厅的3块液晶屏上滚动显示，使医院的收费透明。同时患者可以充分了解医院各位专家主任的技能及特长，提高了患者的就医质量和满意度。
合理用药宣教
为进一步加强科学化、规范化管理，医院投资引进合理用药与处方点评软件，提高了医院合理用药水平、保证了患者用药安全，并通过多媒体、人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导。同时，医院正在积极探索并计划引用自助查询机、微信平台等多种方式，扫描药品条形码或者二维码等即可查询药品用法、用量、使用注意事项等信息，指导患者合理用药。
结算方便快捷
信息化管理
医院通过信息系统的建设，实现了各类信息的规范化、标准化管理；建立完备的基础数据库，可以实时在线为临床医疗服务，同时可进行统计分析，为医院的科学化管理提供信息支持。通过信息化建设，医院加强了无纸化办公，减少了各种资源浪费，有效节约了各项资源。
全员齐上阵
投入应急救援工作
2015年，天津“8·12”爆炸发生后，港口医院在事发第一时间立即启动突发公共事件应急预案，领导小组、专家小组、后勤保障组以最快速度到达医院组织抢救。全体院领导亲临现场参与协调抢救，调集各科值班人员快速投入伤员救治。各科室在家休息人员在没有接到通知的情况下也自觉来到医院，积极投入到抢救工作中，部分职工连自己家中受灾都无暇顾及。
此次参与抢救的包括临床一线、辅助科室和机关后勤人员共计600余人，加上当晚值班人员，几乎是全员齐上阵，自觉组成了伤员抢救联盟。医院所有科室全部开通绿色通道，随着受伤人员陆续赶来医院，抢救任务越来越繁重，门急诊大厅、急诊室、放射科、检验科、病房、手术室等到处是伤员，到处都有医务人员的身影。随着伤员救治工作的展开，很多医务人员已经连续工作24小时以上，有的甚至在院达72小时。尽管各科医务人员处于超负荷的工作状态，但他们顾不上身体的疲劳，心里只有病人。为了减少病人痛苦及多救治一些伤员，他们尽职尽责，谁也不肯回家休息，始终坚持战斗在抢救一线。
8月12日当晚，医院累计接诊伤员400余人，实施急救手术53例，收住院116人；后期累计接诊伤员1800余人次，完成住院手术60例，各类清创手术290余例，组织院内外专家会诊1500余人次，最多收住院126人，对400余人进行了心理筛查和疏导。
港口医院始终秉承“全心全意为患者服务”的理念，坚持规范职业行为，提高医疗质量、优化服务流程并举，切实履行“为生命护航，给健康加油”的神圣使命，取得了可喜的成绩。医院先后被评为天津市文明单位、天津市爱国卫生先进单位、天津市卫生红旗单位、全国改革创新企业医院、天津市五一劳动奖状先进单位。
文/张艳陈晓悦
