当前，零星散发病例和局部疫情的不时出现给我们敲响了警钟，风险随时随地可能存在，疫情防控工作丝毫不能掉以轻心、麻痹大意。近日，市民来电主要反映以下三个方面：

一是表扬基层工作人员工作尽职尽责。张女士反映，自己到北京医院牙科就诊，大夫程喆和医护人员服务态度特别好，治疗过程中分散患者注意力，减轻患者心里负担，自己很感动；一位先生反映，自家居住在丰台区泥洼路5号院，小区内卫生环境脏乱，清扫不及时，物业经理带领保洁工作人员对社区进行彻底大扫除，亲自投入大扫除工作中。

二是反映疫情期间公共场所疫情防控松懈问题。江先生反映，通州区马驹桥镇米拉公园内，有聚集人员围观下棋并且未佩戴口罩，公园管理人员未及时提醒。刘先生反映，昌平区天通苑北街道天通西苑31号楼周边的包子铺，店铺服务人员不穿工服且不戴口罩，边吃东西边工作，疫情防控松懈。

三是反映受疫情影响教育培训机构因培训方式改变迟迟不退费问题。王女士反映，自己给孩子在海淀区北太平庄街道英孚青少儿报名英语培训班，疫情期间一直处于线上授课方式，线下实体课一直没有开课，商家迟迟未退费。一位女士反映，自己在朝阳区朝外街道北京新诺阳光国际文化传播有限公司给孩子报名外教线上培训课程，因上课方式改变，要求退费，教育机构拖延退费时间迟迟不退费。

以上问题，北京12345热线均已及时转交给责任单位办理。