宿松融媒讯“奶奶！您哪里不舒服？”“您好，请到这边挂号！”“打印报告点这里！”……近年来，在县人民医院，医院的“红马甲”志愿服务已成为常态。在每天上午的就诊高峰时间，由医院党政班子、行政后勤科室人员组成的志愿服务队轮流来到门诊开展志愿助医服务，避免患者“多跑路、绕弯路”。这也是医院党委坚持党建引领、打造人文医院、开展满意度提升工作以来的一个缩影。

新院区搬迁以来，宿松县人民医院始终坚持“患者至上”的服务理念，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列便民、惠民、利民新举措，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，用实际行动为患者送去暖心服务。

“一站式”服务，看病更省心

“我们年纪大了，老伴腿脚又不方便，每次来都是医院的工作人员带我们检查看病、交费、买药，真的让我们很感动……”近日，来自隘口乡的孤寡老人杨爷爷将一面锦旗送到宿松县人民医院导诊台并激动地说道。

为方便患者就诊，医院在门诊大厅设立综合服务中心，其他楼层设立一站式服务中心，为患者和家属提供咨询和排忧解难。医院根据门诊区域患者需求，还配备轮椅、充电宝、雨伞、急救箱、针线、老花镜、饮水机、纸杯及母婴室等便民服务设施供患者及家属使用，不断满足人民群众服务新需求，改善患者的就医体验。为了方便不会使用手机租借轮椅的老年人群体，医院还专门在导诊台处放置了普通轮椅。

专家请进来，服务更暖心

近年来，医院不断加强与上级医疗机构的合作，分别与深圳大学附属华南医院、安徽医科大学第一附属医院、安徽省儿童医院、省口腔医院、皖南医学院第一附属医院（弋矶山医院）等多家省内外知名医院建立医联体，共建专科联盟，并将知名专家请进医院，到相应科室开展长期对口帮扶，涵盖口腔科、外科、内科、儿科、妇科、骨科等多个专业。省级专家每周常态化坐诊、手术指导、进行疑难危重病例查房，切实方便老百姓寻医问诊。让当地患者少跑路、少花钱，切实减轻就医负担，推动实现“大病不出县”的目标。

改善环境，患者更舒心

在宿松县人民医院新院区，种种细微的改变，不仅体现在就诊前，同样体现在再造门诊流程、院前院内衔接、改善入出院服务等方面，真正让患者充分体验到优质的就医环境。

优化流程，就医更安心

为进一步方便急危重症患者就医，赢得抢救时机，医院开通“一站式急救站”。患者进入急救绿色通道进行抢救治疗，再由家属或监护人在诊间补缴急诊救治费用，夜间门诊CT、超声调整到急救中心，整个救治流程非常简化，有效避免了急危重症患者救治过程中，可能出现的多次办理手续、排队缴费等情况，运行以来成效显著，获得广大患者及家属一致好评。

在门诊、医技、药房设立自助机服务区和电子叫号系统，开通查询费用，缴费，化验检查影像检查打印报告等服务，进一步缩短就诊时间，使患者有序就医。开通诊间结算、推广使用移动支付、医保结算刷脸支付、电子报告费用清单线上查询等；开通“一窗通办”服务，实现入院办理、医保报销、政策咨询等业务的全流程、集约化一站式服务。用“数据跑”代替“患者跑”，通过不断推进“智慧医院”建设，让百姓看病更便捷，就诊更安心。

“快递便民”，服务更贴心

为切实解决职工上班、病患治疗期间“寄件取件难”的问题，在院内设立快递便民服务站，提供快递收发暂存等服务，切实解决职工工作期间不便走出工作区域、患者治疗期间不便走出病房，心急如焚想方设法领取快递的“不便”。

未诉先办，患者更放心

建立“一站式”投诉解决模式，落实“首诉负责制”和重点投诉处理回访制度。在显眼处张贴服务及投诉电话，相关科室及时受理、协调、处理群众的投诉和建议，24小时对群众的急事、难事、揪心事实现一条热线管到底，做到“民有所呼，我有所应”。医院要求各科室树立正确的投诉管理理念，本着承担责任、速度第一、真诚沟通的原则及时倾听患者心声，不断改进工作，提升患者就医体验。